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Rückgaben & Rückerstattungen
Bei Woo Me möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Sollte etwas nicht ganz in Ordnung sein, haben wir eine einfache und unkomplizierte Rückgaberegelung. ❤️
Du hast 14 Tage ab dem Erhalt deiner Bestellung Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Um eine Rücksendung einzuleiten, fülle einfach das Kontaktformular aus oder sende uns eine E-Mail, und wir begleiten dich durch den Rückgabeprozess.
Bedingungen: Das Produkt muss unbenutzt und die Verpackung oder Versiegelung unbeschädigt sein. Aus hygienischen Gründen können wir Rücksendungen nicht akzeptieren, wenn die Verpackung geöffnet wurde.
Rücksendeetikett: Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke dieses Etikett aus, klebe es auf das Paket und gib es an der nächsten DHL-Stelle ab.
Rücksendekosten: Eine Rücksendepauschale von 5 EUR wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten, verpacke das Produkt bitte sorgfältig. Artikel, die während des Rückversands aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt werden, können nicht erstattet werden.
Rückgabe Prozess
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren oder beschädigte Siegel zurückgegeben werden. Produkte, die während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Bitte verpacke die zurückgesendeten Produkte so, dass sie vor Schäden oder Zerstörung während des Transports geschützt sind.
1. Kontaktiere uns
Sobald wir deine E-Mail erhalten, senden wir dir ein Rücksendeetikett, das du ausdrucken und auf deine Sendung kleben sollst. Bringe das Paket zu deiner nächsten DHL-Station.
2. Erhalte das Rücksendeetikett
Du kannst dein Rücksendepaket an jeder Parcel Connect Partner-Station abgeben (alle Standorte findest du hier: dhl.com). Bewahre den Nachweis der Abgabe deines Rücksendepakets auf, bis das Rückgabe- oder Umtauschverfahren abgeschlossen ist.
3. Prozess und Rückerstattung
Der Vorgang sollte etwa 14 Tage dauern. Sobald wir dein Paket erhalten und deine Rücksendung bearbeitet haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du deine Bestellung über PayPal, P24 oder eine Zahlungskarte bezahlt hast, erhältst du die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgte.
Häufig gestellte Fragen:
Q: Wie starte ich eine Rücksendung?
A: Fülle das Kontaktformular aus, um deine Rücksendung zu initiieren. Nach der Genehmigung senden wir dir ein Rücksendeetikett.
Q: Kann ich ein geöffnetes Produkt zurücksenden?
A: Leider können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die geöffnet oder verwendet wurden. Die Verpackung und das Siegel müssen aus hygienischen Gründen intakt bleiben.
Q: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
So kannst du uns erreichen:
Für kleinere Anliegen fülle bitte unser Kontaktformular aus. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Nachricht ein, und ein Mitglied unseres Teams wird dir so schnell wie möglich antworten. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Stunden.